Podmínky vrácení zboží

Níže uvádíme podmínky, za kterých můžete vrátit zboží zakoupené v našem obchodě. Prosíme, přečtěte si pečlivě tyto podmínky, abyste byli informováni o svých právech a povinnostech.

1. Obecné podmínky vrácení

Zákazník má právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží. Toto právo vyplývá z české legislativy a platí pro nákupy uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu.

Vrácené zboží musí být:

Nepoškozené a nepoužité.
V původním obalu, pokud je to možné.
Kompletní, včetně veškerého příslušenství, návodů a dokladů.

Zboží, které bylo vyrobeno na zakázku nebo upraveno podle specifických požadavků zákazníka, nelze vrátit, pokud není vadné.

2. Postup při vrácení zboží

Pro vrácení zboží postupujte podle následujících kroků:

Kontaktujte naši zákaznickou podporu a informujte nás o záměru vrátit zboží.
Vyplňte formulář pro vrácení zboží, který vám zašleme, nebo jej stáhněte z našich webových stránek.
Zabalte zboží pečlivě, aby nedošlo k poškození během přepravy.
Zašlete zboží spolu s vyplněným formulářem na adresu našeho skladu, kterou vám poskytneme.

Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník, pokud není vrácení zboží z důvodu vady nebo chyby z naší strany.

3. Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží a jeho kontrole provedeme vrácení peněz do 14 dnů. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se s vámi nedohodneme jinak.

Pokud bylo zboží poškozené nebo použité nad rámec běžného vyzkoušení, můžeme částku vrácených peněz snížit o částku odpovídající znehodnocení zboží.

4. Reklamace vadného zboží

Pokud je zboží vadné nebo poškozené, máte právo na reklamaci. V takovém případě nás prosím kontaktujte co nejdříve po zjištění vady.

Postup při reklamaci:

Oznámte vadu zboží naší zákaznické podpoře do 2 let od převzetí zboží.
Zašlete zboží na adresu skladu spolu s popisem vady a kopií dokladu o koupi.
Po posouzení reklamace vás budeme informovat o dalším postupu (oprava, výměna zboží nebo vrácení peněz).

Reklamace je vyřízena obvykle do 30 dnů od obdržení zboží.

5. Výjimky z vrácení zboží

Některé druhy zboží nelze vrátit z hygienických nebo jiných důvodů. Patří mezi ně:

Zboží, které podléhá rychlé zkáze (např. potraviny).
Zboží, které bylo po otevření použito z hygienických důvodů (např. kosmetika, spodní prádlo).
Zboží vyrobené na zakázku nebo personalizované.

6. Kontakt na zákaznickou podporu

Pokud máte jakékoli otázky ohledně vrácení zboží nebo reklamace, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Jsme vám k dispozici prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

Děkujeme za důvěru a těšíme se na vaši spokojenost s našimi službami.